FAQ CUMPARATURI

+

Cont

1. Cum ma inregistrez?

Recomandam sa folosesti email-ul drept nume de utilizator, astfel incat va fii mai usor de retinut. Asigura-te ca parola ta contine cel putin 6 caractere. Iti poti crea cu usurinta un profil ZAFUL apasand aici pentru a te inregistra.

2. Nu am primit email-ul de activare.

Te rugam apasa pe butonul "Retrimitere Email de Activare" dupa autentificare. Verifica-ti mail-ul inclusiv fisierul spam. Daca asta nu functioneaza, adauga "auto-confirm@system.zaful.com" in lista ta alba (expeditori siguri) si retrimite din nou. Daca inca nu primesti mail-ul de activare, te rugam contacteaza Servicii Clienti pentru a rezolva aceasta problema.

3. Nu ma pot autentifica in contul meu.

Verifica detaliile de autemntificare cu atentie. Asigura-te ca adresa de email este aceeasi pe care ne-ai trimis-o pentru inregistrare, si ca parola este corecta. Asigura-te ca browser-ul tau web accepta cookie-uri. Poate fii o problema cauzata de intretinerea sistemului ZAFUL, te rugam asteapta 15 minute si incearca din nou. Daca inca nu poti accesa contul tau, te rugam contacteaza-ne la Servicii Clienti si anunta-ne despre problema.

4. Mi-am uitat parola

Daca ti-ai uitat partola. pur si simplu apasa pe "Ti-ai uitat parola?" in pagina de Autentificare iar noi iti vom trimite un email automat cu informatiile despre cum sa schimbi parola.

5. Cum imi pot schimba parola?

Autentifica-te in contul tau. Localizeaza optiunea "Schimba Parola" in coltul stang si apasa pentru a schimba parola.

6. Imi pot schimba adresa de email cu o alta adresa?

Vom pune la dispozitie si aceasta functie in viitorul apropiat.

7. Care este diferenta dintre adresa de facturare si adresa de livrare?

Adresa de facturare ar trebui sa fie aceeasi adresa oferita bancii tale cand ai aplicat pentru cardul tau de debit/credit, iar adresa de livrare este adresa la care doresti sa fie livrata comanda.

+

Centru Membrii

Cupon

1. Cum primest cupoane?

Inregistreaza-te pentru un cont de client la ZAFUL.com Aboneaza-te la buletinul nostru informatiiv saptamanal in josul website-ului. Alte activitati speciale vor contine de asemenea cupoane gratuite. Cupoanele sunt o metoda super sa economisesti bani.

2. Cum imi folosesc cupoanele?

Asigura-te ca cupoanele nu au expirat (majoritatea vor arata data de expirare in contul tau). In timpul procesului de checkout, mergi la cosul tau de cumparaturi. Introdu codul promotional intreg si apasa pe "APLICA". Poti folosii un cod singur de cupon per comanda.

Puncte

1. Cum pot primii mai multe puncte?

Poti primii puncte Z in mai multe feluriprin confirmarea adresei de email, scrierea de recenzii, incarcarea imaginilor, cumpararea de produse, participarea in promotiile noastre speciale, si alte metode.

2. Cum imi folosesc punctele?

Iti poti folosii punctele Z in pagina de checkout. Pentru inceput, autentifica-te in contul tau, si adauga toate produsele dorite in cosul de cumparaturi. Apoi apasa pe "CONTINUA LA CHECKOUT". Cand vei merge la butonul "Plaseaza-ti comanda", sistemul nostru iti va arata cate puncte poti folosii pentru aceasta comanda. Tine cont ca este necesar sa detii cel putin 50 de puncte Z.

Card Cadou

1. Cum pot primii un Card Cadou?

Oferim carduri cadou prin diferite forme de activitate promotionala.

2. Cum imi folosesc Cardul Cadou?

Alege Card Cadou ca metoda ta de plata la pagina de checkout, si asigura-te ca nu este expirat Cardul Cadou.

3. Cum pot sa imi revendic Cardul Cadou?

Cardul Cadou FAZUL nu poate fii revendicat.

4. Cum pot verifica soldul Cardului Cadou?

YPoti verifica soldul Cardului Cadou in contul tau apasand pe sectiunea "Card Cadou".

+

Comanda

1. Cum plasez o comanda?

Comandand online de la ZAFUL.com este usor! Odata ce ai vazut un produs, pur si simplu alege marimea, culoarea si cantitatea necesara apoi apasa "ADAUGA IN COS".Odata ce ai adaugat produsele dorite in Cos, apasa pe butonul "CONTINUA LA CHECKOUT". In continuare vei fii directionat fie sa te autentifici in contul tau sau sa creezi un cont nou. In contnuare, introdu codul tau de cupon sau Punctele Z pe care doresti sa le folosesti pentru reducerea pretului. Pentru sfarsit, vei fii directionat sa completezi Adresa de livrare, metoda de livrare si metoda de plata. Va fii trimis un mail de confirmare catre adresa de email folosita pentru a te inregistra continand detaliile comenzii tale.

2. Pot comanda folosind telefonul mobil?

Da, poti vizita website-ul nostru pentru mobil pe smartphone-ul tau pur si simplu accesand http://m.zaful.com/ in bara de cautare a browser-ului tau, sau poti descarca aplicatia noastra pentru ios/android. Poti gasii aplicatia pe APP Store sau Google Play.

3. Cat timp pot fii produsele pastrate in cosul meu de cumparaturi?

Cosul de cumparaturi asociat contlui tau va retine produsele pana la 30 de zile. Acest lucru se aplica tuturor clintilor.

4. Un produs adaugat in cosul meu de cumparaturi a fost epuizat.

Produsul este rezervat doar in cazul in care comanda a fost completata in procesul de checkout. Daca un produs este foarte popular si in stoc limitat, poate fii epuizat inainte sa ajungi la checkout. Un produs adaugat in cosul de cumparaturi este salvat pentru un total de 30 de zile, desi disponibilitatea stocului nu poate fii mereu garantata. In consecinta te incurajam sa continui plata comenzii cat de curand posibil.

5. Produsele epuizate sunt aduse in stoc din nou?

Din pacate, majoritatea produselor nu sunt readuse in stoc. Desi poti vota pentru produsele epuizate sa fie restocate.
Pentru a examina toate produsele urmarite, pur si simplu autentifica-te si mergi in contul tau la sectiunea Verifica Notificarea de Stoc pentru a vedea ce produse au fost restocate si aduse inapoi in magazin pentru cumparare.

6. Cum stiu ce marime sa aleg?

Poti verifica Ghidurile de Marimi pe pagina prousului si sa vezi Graficele noastre cu Marimi pentru o referinta usoara.

7. Pot anula/modifica comanda tocmai plasata?

Este posibila modificarea comenzii la o ora dupa plasare si doar daca comanda nu a fost procesata. Procesam comenzile foarte rapid, in consecinta modificarile si anularile nu pot fii mereu indeplinite. Trebuie sa contactezi imediat echipa noastra de Asistenta Clienti (in ora specificata) cu cerereasi detaliile de modificare/anulare incluse. Recomandam cu tarie sa folosesti serviciile de Live Chat de pe pagina Contacteaza-ne.

+

Statusul Comenzii

Statusuri De Baza ZAFUL


Toate comenzile tale sunt listate in contul tau ZAFUL aici.


Odata ce primim plata, comanda ta va trece printr-o serie de pasi inainte de a fii "livrata".


Te rugam verifica diferitele statusuri de comanda si semnificatiile lor mai jos:


Plata in asteptare:


Comanda este neplatita. Simte-te liber sa platesti comanda acum. Indata ce primim plata, vom procesa imediat comanda ta.


In asteptare:


Ai incercat sa ne platesti e-check PayPal. Momentan inca nu am primit plata de la tine, te rugam verifica contul tau de PayPal sau contul tau bancar si confirma ca fondurile sunt suficiente. Daca plata a fost completata cu succes, te rugam trimite-ne ID-ul tranzactiei sau dovada platii pentru a grabii procesul.


Platit:


Tocmai ai platit pentru comanda ta, serverul nostru va incarca comanda ta in curand si vom incepe procesarea comenzii. Iti multumim pentru intelegere.


In curs de procesare:


ZAFUL proceseaza in mod normal comenzile timp de 3-10 zile lucratoare de la primirea platii. Procesarea comenzii tale va trece prin urmatoarele faze.


1- Primirea si alocarea produselor comenzii tale

2- Inspectia de calitate asupra produselor

3- Impachetarea si printarea etichetelor de expediere

Indata ce aceste 3 faze sunt complete, comanda ta va vii expediata.

*Pentru mai multe informatii despre timpul de expediere al unui produs soecific, te rugam verifica pagina produsului si vezi ex. "Expediere in 5-10 zile lucratoare".


Expediat:


Comanda ta a plecat din depozitul nostru si a fost colectata de catre curier pentru livrare. Comanda ta nu mai poate fii modificata.


Expediat:


Comanda ta completa a fost trimisa si este acum in drum spre tine. Te rugam urmareste livrarea in contul tau si urmareste produsul online.


Statusuri aditionale de comanda ZAFUL


Comanda Partial Expediata:


O parte din comanda a plecat din depozitul nostru si a fost deja colectata de catre curier. Celelalte produse inca sunt pregatite pentru expediere. In acest punct inca ne poti contacta pentru editarea adresei/produselor ce nu au fost expediate inca. Acestea vr fii trimise de asemenea cat de curand posibil.


Comanda partial Expediata:


O parte a comenzii a fost trimisa si este acum in drum spre tine. Celelalte produse sunt inca pregatite pentru expediere.


Pentru produsele expediate, te rugam verifica informatiile de livrare in contul tau si urmareste coletul online. Vom expedia si restul produselor cat de curand posibil.


Anulata:


Comanda ta neplatita a fost anulata. Simte-te liber sa plasezi o noua comanda oricand.


Rambursata::


Comanda ta a fost rambursata din partea noastra. Pentru plata prin PayPal, te rugam acorda intre 3-7 zile lucratoare pentru tranzactie sa fie completa in contul tau. Pentru plata prin card de credit, dureaza intre 7 si 25 de zile lucratoare in functie de banca ta.


+

Plata

1. Ce metode de plata sunt acceptate?

Acceptam urmatoarele forme de plata securizata:

(1) PayPal

(2) CCard de credit prin PayPal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc). Momentan doar pentru clientii din USA.

(3) Direct prin Card de Credit

(4) Western Union

(5) Transfer Bancar

(6) Carduri Cadou ZAFUL

2. Ce monede pot folosii pentru plata?

Acceptam mai multe monede valutare. Tine cont ca diferite metode de plata suporta diferite monede valutare la checkout.

3. Sunt confidentialitatea si informatiile personale sigure pe site-ul vostru?

Oferim printre cele mai bune servicii de comert electronic din industrie, si garantam procesarea securizata a platilor oricand. Te rugam apasa aici pentru a vedea toate detaliile despre cum protejam confidentialitatea si informatiile personale.

4. Voi avea de platit vrea taxa de cumparare?

Taxa erte taxata de catre birourile de Import ale tarii de destinatie in functie de reguli si politici, si este responsabilitatea clientului sa se intereseze legat de situatia din tara respectiva. Livrarile din toate depozitele noastre nu au taxa de import platita. In consecinta, daca exista, aceste taxe trebuie platite de catre clienti. Clientii isi asuma intreaga responsabilitate pentru toate costurile de retur, taxe de import si taxe de manevrare in cazul in care refuza sa accepte un colet datorita taxelor de import. Tine cont ca conform regulatiilor vamale, ZAFUL nu poate declara produse achizitionate despt cadou sau sa declare un pret mai mic decat pretul real al produsului.

5. De ce sunt rugat sa "Verific" plata mea?

Deoarece comanda ta a fost retinuta pentru o verificare standard anti-frauda de catre ZAFUL.

Dorim sa evitam orice frauda sau plata neautorizata.

Pentru mai multe detalii despre verificarile anti-frauda te rugam verifica aici.

6. Ce este Portofelul Z?

Portofelul Z este o metoda de plata rapida si sigura, usurandu-ti munca de a fii la curent cu toate tranzactiile din contul tau.

Pentru mai multe detalii despre Portofelul Z te rugam verifica aici..

+

Transport

1. Livrati in tara mea?

WLivram comenzi in toata lumea. Daca ai nevoie de informatii mai detaliate, te rugam verifica pagina dedicata “Informatii Transport”.

2. Cat de mult costa transportul?

2. Cat de mult costa transportul?

In general, costul total al transportului depinde de urmatorii factori:

MEtoda de livrare aleasa (Oferim Flat Rate, Transport Standard si Transport Express);

Tara destinatara unde este livrat coletul;

Numarul de produse comandate, cat si greutatea si volumul (marimea) total al coletului.

Sfatul nostru este sa te autentifici in contul tau, adauga produsele in cosul tau de cumparaturi si apoi verifica costul livrarii ce va fii automat calculat si afisat.

3.Cum stiu ca un produs are livrare gratuita?

Pentru livrare standard, te poti bucura de transport gratuit la comenzi de peste US49$, pentru transport express te poti bucura de livrare gratuita la comenzi de peste US$99. Poti verifica in Informatii Transport pentru mai multe detalii

Pe langa asta, avem promotii pentru livrare gratuita in tot site-ul in fiecare luna, stai la curent cu noi si nu rata nici o ocazie!

4. Cat timp dureaza pana primesc comanda?

Tine cont ca timpul total = timpul de procesare +timpul de livrare (Asta nu include intarzieri vamale, weekenduri, sarbatori sau alte circumstante neprevazute)

Poti verifica mai multe informatii si detalii aici.

5. Cum imi pot urmarii comanda?

De indata ce suntem gata sa livram comanda ta, iti vom trimite un email cu informatiile de livrare corespunzatoare. Dupa asta vei fii capabil sa urmaresti comanda ta in "Comenzile Mele" cand te autentifici in contul tau ZAFUL sau prin apasarea link-ului de urmarire din email-ul de confirmare a livrarii. Te rugam acorda 2 de ore pentru numarul de urmarire sa se activeze.

6. Ce este Asigurarea?

Asigurarea acopera daune accidentale si/sau produse lipsa in timpul procesului de livrare. Datorita naturii livrarilor internationale, daunele si/sau produsele lipsa in timpul transportului nu pot fii in totalitate evitate.

+

Retur & Schimburi

Cum returnez sau schimb un produs?

Te rugam intelege ca nu acceptam retururi sau schimburi fara o autorizare de retur. In consecinta, daca ai nevoie sa returnezi un produs pentru un oarecare motiv, te rugam contacteaza staff-ul Servicii Clienti mai intai pentru confirmare. Odata autorizat pentru a returna produsele, te rugam urmeaza instructiunile oferite.

Recomandam ca toate retururile sa fie trimise printr-un curier ce poate fii urmarit. Pastreaza Numarul de Urmarire a Returului asociat cu coletul returnat si asigura-te ca coletul este returnat in depozitul nostru. ZAFUL.com nu este responsabil pentru colete trimise un o eticheta de retur ce nu este oferita de catre noi, sau fara ambalajul original. De asemenea, ZAFUL.com nu accepta Plata La Livrare.

Tine cont ca urmatorul retur de produs necesita sa fie aplicat in ormatoarele 7 zile de la primire:

Produsele trebuie sa fie nepurtate si nespalate;

Produsele trebuie sa aibe toate etichetele, ambalajul original, accesoriile si infrumusetarile complet intacte;

Carduri cadou, bijuterii, lenjerie si body-uri nu pot fii returnate.

+

Rembursuri

Rambursurile vor fii procesate in aprovimativ 7-10 zile lucratoare dupa ce primim returul. Timpul exact poate vaia si este direct legat de catre furnizorul de plati. Odata ce rambursul a fost procesat, recomandam contactearea furnizorului de plati pentru actualizari.Toate taxele de transport originale sunt nerambursabile.